Курсы администратора гостиницы

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОТДЕЛЕ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

Преимущества курсов администратора отеля в Анталии:

• Стажировки в лучших 5* отелях Анталии
• Турция — мировой лидер в туризме и сервисе
• Оплата стоимости курсов за счет стажировки в Анталии
• Языковая практика с иностранными туристами

Цель курса по гостиничному бизнесу:

• Предоставить практические знания и навыки для работы в службе приема и размещения гостей.
• Научить персонал не просто выполнять задачи, а делать это  профессионально и главное с удовольствием.

Курсы в Турции в полной мере раскрывают секреты в технологии работы сотрудника стойки регистрации. В первую очередь, это стандарты и операционные процедуры службы приема и размещения. В курсе гостиничного бизнеса детально рассматриваются процедуры бронирования, регистрации и заселения гостей, предоставления качественное обслуживание и выписки гостей из отеля.

После окончания курсов администратора гостиницы вы будете ЗНАТЬ:

√  Основные процедуры этапов гостевого цикла: бронирование, регистрация, оказание услуг, выписка и оплата гостевого счета.

√  Базовые технологии продажи услуг: Построение взаимоотношений с гостями. Выявление и удовлетворение желаний и потребностей гостя. Продажи дополнительных услуг. Приемы увеличения продаж. Оформление финансовых транзакций гостевого счета.

√  Стратегии поведения в конфликтах: Приемы реагирования на критику и жалобы. Формирование позитивного эмоционального поля при работе со «сложными» клиентами.

После завершения курсов в Анталии вы будете УМЕТЬ:

√  Применять инструменты и навыки, позволяющие предоставлять гостям превосходный сервис.

√  Понимать и удовлетворять нужды, ожидания гостей на всех этапах пребывания гостя в отеле.

√  Увеличивать прибыль отеля посредством продаж дополнительных услуг;

√  Управлять репутацией отеля путем правильного взаимодействия с гостями;

Данный курс включает в себя вопросы, связанные с ежедневной операционной деятельностью стойки регистрации. Это знания по формированию и развитию навыков быстрого, профессионального и бесконфликтного обслуживания клиентов,  внимательного отношения к клиентам, умению правильно вести себя в общении с гостями.

Это практические рекомендации, связанные с бронированием и размещением гостей, использованием эффективных методик продаж во время регистрации, проверкой кредитоспособности гостя, оплатой счетов, согласованием статуса номеров, ведением деловой документации, выделением ячейки хранения и проведением ночного аудита.

Все это необходимо знать для эффективной работы в службе приема и размещения отеля.

Данный курс адресован тем кто:

•  хочет овладеть новой перспективной профессией.
•  желает повысить свой профессиональный уровень в рамках имеющейся квалификации.
• является предпринимателем и хотел бы профессионально заниматься отельным делом.

В рамках очного или дистанционного курса администратора отеля рассматриваются следующие понятия:

• деловой и телефонный этикет и правила общения с гостями;
• порядок взаимодействий сотрудников стойки регистрации с гостями отеля;
• предоставление дополнительных гостиничных услуг;
• стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

В программу курсов входит стажировка за рубежом в лучших 5*отелях Анталийского побережья.

После окончания курса вы получите:

• сертификат от Академии туризма в Анталии;
• рекомендательное письмо от отеля;
• возможность дальнейшего трудоустройства в лучших отелях Турции ;

Стоимость курсов администратора гостиницы

***Поступающим в Академию туризма на программы бакалавриата после окончания курсов зачитываются пройденные дисциплины и возмещается 50% средств, затраченных на курсы, в счет дальнейшего обучения.